为了给患者提供更舒适的就医环境，让医护人员注重患者的就医感受，注重内涵建设及细节文化的提升，更好地落实暖心服务，提高患者的就医满意度。因平常工作中，部分人群对泪道冲洗、结膜囊冲洗等很害怕、紧张，眼耳鼻喉科护士长组织医务人员进行了换位体验了泪道冲洗、结膜囊冲洗、包扎眼部等操作。
新入科人员及实习生亲自体验了泪道冲洗时害怕、紧张的情绪，结膜囊冲洗的不适感，同时亲自体验双眼视力障碍患者的恐惧、无助、焦虑情绪。

实习生体验冲洗结膜囊

实习生体验冲洗泪道时感觉很紧张

护士体验眼部包扎行走

  体验结束，医务人员对就医中的感受与平常工作中的不合理进行讨论，大家纷纷表示以后将在工作中重视细节，尽量减轻患者不适感；护士长表示，组织此次体验的目的就是让大家学会换位思考，只有学会去感受患者的感受，才能更好地为患者提供服务！！！

  经过此次换位体验，相信眼耳鼻喉科护士今后更加注重患者的心理需求，温暖患者，提高患者满意度。