为进一步提高医务人员的医患沟通技巧，积极构建和谐医患关系，4月17日，内二科组织全科人员开展了题为“医患沟通技巧与方法”的讲座学习。

会上，科主任鄢正萍凭着多年工作总结的经验，结合大量实际案例为大家详细讲解了在面对焦虑紧张等各种不同患者时，如何通过语言、语态以及身体姿势等多种表达方式，拉近与患者距离；如何通过发自内心地为患者着想让患者感受到医生的真诚，从而达到潜移默化地影响患者、实现良好沟通的效果。主讲人还强调：作为一名优秀的医务人员，应该具备良好的心态，要做到真正从内心里为患者着想；对于患者情况的了解，除了其症状、体征之外，还需要耐心沟通，知晓其信念价值观、经济状况、社会支持、文化背景、特殊经历等；对待转诊的疑难杂症患者，应注重严谨表述，不人为制造纠纷。工作中要合理运用专业上的权威，在言语态度上要自信，在临床处置上要谨慎，对患者不正确行为和言语要妥当处理，及时疏导。

讲座提醒医务人员要理解病患、做到“换位思考”，增强了大家与患者沟通的技巧，为构建和谐医患关系奠定了的基础。

学习现场