为配合创建“三乙”优质医院，进一步开展优质护理服务。心血管内科，内分科响应号召，积极开展“电话随访工作、延伸护理服务”。这一工作的开展，使患者出院后也感受到了一切 “以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的“售后”服务，同时我们也受到患者和家属的高度赞誉。

  科室主要是通过电话与出院患者进行交流。患者出院时我们对其个人资料进行登记。其中包括患者的姓名、性别、住院号、主要诊断、治疗方案、出院日期、联系电话等。根据这些资料我们定期打电话进行询问。根据患者病情的需要以及患者的要求，同一患者一般打1～2次电话，需要特殊治疗的进行不定期进行随访。通话中我们了解患者的预后情况，及时给予关心和帮助。征求患者对医疗和护理服务的意见和建议。及时把通话内容进行记录并统计患者总数，将满意程度、主要意见和问题等给予整理以便及时采取相应的措施。几句简单的询问和问候，让患者感受到亲人般的关心和温暖，更重要的是为患者在出院后对医院的医疗护理服务提出意见和建议创造了条件，这种背靠背的方式解除了患者的顾虑，说出了在医院不敢说的话，而我们将患者的真实感受收集起来并整理，作为我科改进工作的参考。通过电话回访，我们了解了患者的需求，征求了患者的意见，得到了患者的建议，同时也获得了患者的一致好评。

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